Privacybeleid

Welkom op de website (de “Site”) van Flowzy FZC (“Flowzy”, “flowzy.ai”, “wij”, “ons” en/of “onze”). Deze Site wordt beheerd door Flowzy FZC, geregistreerd in de Ajman Free Zone, Verenigde Arabische Emiraten, en is opgezet om onze bezoekers en klanten (“u”, “uw”) informatie te verstrekken over ons bedrijf en onze AI-automatiseringsdiensten (samen met de Site de “Diensten”). “Persoonsgegevens” zijn alle gegevens die betrekking hebben op, of redelijkerwijs kunnen worden toegeschreven aan, een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.

Er zijn twee categorieën gebruikers op wie de Diensten mogelijk betrekking hebben: vertegenwoordigers van entiteiten die een overeenkomst met ons sluiten of daarin geïnteresseerd zijn (“Klanten”), en de personen over wie Klanten informatie of gegevens kunnen verzamelen in systemen die wij voor hen bouwen of beheren (“Eindgebruikers van Klanten”). Dit privacybeleid beschrijft het beleid van Flowzy met betrekking tot persoonsgegevens die worden verzameld van bezoekers van de Site en gebruikers van de Diensten.

Opmerking voor Eindgebruikers van Klanten: met onze Diensten kunnen Klanten geautomatiseerde processen bouwen, soms via API’s, die persoonsgegevens van Eindgebruikers van Klanten kunnen verwerken. Wij verwerken die gegevens namens en volgens de instructies van de Klant. Wij hebben geen controle over hoe een Klant de persoonsgegevens gebruikt die hij van u verzamelt. Bent u een Eindgebruiker van een Klant en wilt u een van uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens uitoefenen, neem dan rechtstreeks contact op met de Klant; wij werken met hen samen bij elk rechtmatig verzoek.

Klanten kunnen via de Diensten informatie opslaan en doorsturen, waaronder:

• Naam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer en andere vergelijkbare contactgegevens;
• Betaalgegevens, waaronder creditcard- en bankrekeninggegevens;
• Locatiegegevens;
• Informatie over de organisatie en contactpersonen van een Eindgebruiker van een Klant, zoals collega’s of mensen binnen uw organisatie;
• Gebruikersnamen, aliassen, rollen en andere gegevens voor authenticatie en beveiliging;
• Inhoud van feedback, getuigenissen, vragen, supporttickets en eventuele telefoongesprekken, chatsessies en e-mails met of aan ons;
• Afbeeldingen (foto, video en in sommige gevallen 3D), stem en andere persoonlijke kenmerken;
• Informatie over identiteit, waaronder door de overheid uitgegeven identificatiegegevens;
• Bedrijfs- en financiële informatie; en
• Btw-nummers en andere fiscale identificatienummers.

Categorieën persoonsgegevens die wij verzamelen

Bezoekers van de Site

Van iedereen die de Site bezoekt, kunnen wij automatisch informatie verzamelen met behulp van webtrackingtechnologieën zoals cookies en eigen analytics, om ervoor te zorgen dat de Site efficiënt werkt en om te begrijpen hoe ze wordt gebruikt, zoals de bezochte pagina’s, de verwijzende site, het browsertype, de taalvoorkeur, het land bij benadering, het apparaattype en de datum en het tijdstip van elk verzoek.

Eigen analytics: met uw toestemming registreert onze eigen analytics paginaweergaven met behulp van een pseudonieme dagelijkse identificatiecode die wordt afgeleid van uw IP-adres en browserkenmerken. Die code kan niet worden herleid om u te identificeren en verandert elke dag. Er worden geen analytische gegevens verzameld als u analytische cookies weigert.

Google Analytics: met uw toestemming kunnen wij ook Google Analytics 4 gebruiken, met IP-anonimisering en Google Consent Mode. Google verwerkt deze gegevens in overeenstemming met haar eigen privacybeleid.

Cookies: een cookie is een klein stukje informatie dat onze server aan uw browser meegeeft wanneer u de Site bezoekt. Wij gebruiken strikt noodzakelijke cookies (bijvoorbeeld om uw cookiekeuze te onthouden en om teamleden ingelogd te houden op ons interne dashboard) en, uitsluitend met uw toestemming, analytische en marketingcookies. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de link naar de cookievoorkeuren in de footer. Alle details vindt u in ons cookiebeleid.

Bent u een bezoeker en stelt u een vraag via ons contactformulier, per e-mail, telefonisch of via de AI-assistent, dan verzamelen wij uw naam, e-mailadres, bedrijf en alle andere contactgegevens die u verstrekt, zodat wij op uw vraag kunnen reageren.

Klanten

Wanneer u zich registreert voor of onze Diensten afneemt, verzamelen wij de naam, het bedrijf waarvoor u werkt, het e-mailadres, het adres en de factuurgegevens die nodig zijn om de Diensten te beheren. Onze betalingsverwerker verzamelt uw factuurgegevens (kaartgegevens, adres en naam) om betalingen te verwerken.

Om bepaalde Diensten te kunnen leveren, moeten wij mogelijk verbinding maken met onlinediensten van derden waarmee u ons vraagt te integreren (“Diensten van derden”). Wanneer daarvoor toegangsgegevens nodig zijn, slaan wij die veilig op en gebruiken wij ze uitsluitend voor de overeengekomen integratie.

Wij verzamelen ook IP-adressen, apparaat-ID’s en loggegevens in verband met uw account en gebruik, om de Diensten te beheren, ondersteuning te bieden, uw ervaring te verbeteren en toezicht te houden op fraude, misbruik en andere doeleinden die bij wet zijn toegestaan.

Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken

Levering van de Diensten

Wij gebruiken persoonsgegevens om de Diensten te beheren, betalingen te verwerken en klantenondersteuning te bieden. Als u persoonsgegevens om een bepaalde reden verstrekt, kunnen wij die gebruiken in verband met de reden waarvoor ze zijn verstrekt. Neemt u bijvoorbeeld per e-mail contact met ons op, dan gebruiken wij de persoonsgegevens die u verstrekt om uw vraag te beantwoorden of uw probleem op te lossen.

Direct marketing en verbetering van de Diensten en de Site

Flowzy kan uw persoonsgegevens en andere niet-identificeerbare informatie die via de Diensten is verzameld, gebruiken om de inhoud en functionaliteit van de Diensten te verbeteren, om onze gebruikers beter te begrijpen en om de Diensten te verbeteren. Wij kunnen deze informatie gebruiken om contact met u op te nemen over diensten waarvan wij denken dat ze u zullen interesseren. Elke dergelijke communicatie bevat instructies waarmee u zich kunt afmelden voor toekomstige communicatie. Wilt u op enig moment geen communicatie meer van ons ontvangen, neem dan contact met ons op zoals hieronder aangegeven.

Opsporen van fraude en misbruik

Wij controleren logbestanden en persoonsgegevens om fraude, misbruik, illegale activiteiten of schendingen van onze voorwaarden op te sporen.

Gebruik van de OpenAI API en de AI-assistent

Overzicht: de Site en sommige van onze Diensten gebruiken de OpenAI API voor een AI-assistent die vragen over Flowzy beantwoordt en bezoekers helpt de juiste dienst te vinden. Dit onderdeel legt uit hoe de OpenAI API wordt gebruikt en wat dat betekent voor uw gegevens.

Gegevens die met OpenAI worden gedeeld: wanneer u een bericht naar de AI-assistent stuurt, worden de inhoud van uw bericht en de voorgaande berichten in dat gesprek naar OpenAI verzonden om een antwoord te genereren. Wij sturen uw naam, e-mailadres of andere gegevens die u niet zelf in het gesprek hebt getypt niet door. Voer geen gevoelige persoonsgegevens in de assistent in.

Doel: het genereren van relevante antwoorden op uw vragen, afgestemd op de context, en, wanneer u ervoor kiest uw gegevens achter te laten, het doorsturen van uw verzoek naar ons team.

Opslag: gesprekken worden op onze servers opgeslagen, zodat ons team de kwaliteit van de antwoorden kan beoordelen, verzoeken kan opvolgen en de kennisbank van de assistent kan verbeteren. OpenAI verwerkt API-gegevens volgens haar beleid voor API-gegevensgebruik en gebruikt ze niet om haar modellen te trainen.

Uw keuze: het gebruik van de assistent is optioneel. Wilt u geen gegevens met OpenAI delen, gebruik de chat dan niet en neem in plaats daarvan per e-mail of telefonisch contact met ons op. U kunt ons op elk moment vragen een gesprek te verwijderen door contact op te nemen via support@flowzy.ai.

Voortdurende verbetering: Flowzy evalueert regelmatig haar integratie met de OpenAI API om naleving van de privacyregelgeving en goede praktijken te waarborgen. Feedback is welkom.

Delen van persoonsgegevens

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met dienstverleners die ons helpen de Site en de Diensten te laten werken (zoals aanbieders van hosting, databases, e-mail, analytics en AI), met professionele adviseurs, en wanneer de wet dat vereist. Wij verkopen geen persoonsgegevens.

Bewaring en beveiliging

Wij bewaren persoonsgegevens zo lang als nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden, en zo lang als de toepasselijke wetgeving dat vereist. Gegevens worden via versleutelde verbindingen verzonden en opgeslagen bij gerenommeerde aanbieders die beveiligingsmaatregelen volgens de branchestandaard toepassen.

Uw rechten

Afhankelijk van waar u woont, hebt u mogelijk het recht op inzage, rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens, het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via support@flowzy.ai. Wij reageren binnen de termijn die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.

Contactgegevens

Flowzy verwelkomt uw opmerkingen of vragen over dit privacybeleid. Neem contact met ons op via support@flowzy.ai of per post op:

Flowzy FZC
Building C1, Ajman Free Zone
Ajman, United Arab Emirates

Wijzigingen in dit privacybeleid

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden herzien. Als wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen in de manier waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken, plaatsen wij een melding op deze pagina. Als u bezwaar hebt tegen dergelijke wijzigingen, moet u stoppen met het gebruik van onze Diensten. Als u onze Diensten blijft gebruiken na kennisgeving van zulke wijzigingen, erkent u die wijzigingen en stemt u ermee in erdoor gebonden te zijn.