Politique de confidentialité

Bienvenue sur le site web (le « Site ») de Flowzy FZC (« Flowzy », « flowzy.ai », « nous » et/ou « notre »). Ce Site est exploité par Flowzy FZC, immatriculée dans la zone franche d’Ajman, aux Émirats arabes unis, et a été créé pour fournir à nos visiteurs et clients (« vous », « votre ») des informations sur notre entreprise et ses services d’automatisation IA (avec le Site, les « Services »). Les « Données personnelles » désignent toute information se rapportant, ou pouvant raisonnablement être rattachée, à une personne physique identifiée ou identifiable.

Deux catégories d’utilisateurs peuvent être concernées par les Services : les représentants d’entités qui contractent avec nous ou qui pourraient être intéressées par un contrat avec nous (les « Clients »), et les personnes au sujet desquelles les Clients peuvent collecter des informations ou des données au sein des systèmes que nous construisons ou exploitons pour eux (les « Utilisateurs finaux des Clients »). La présente Politique de confidentialité expose la politique de Flowzy concernant les Données personnelles collectées auprès des visiteurs du Site et des utilisateurs des Services.

Note à l’attention des Utilisateurs finaux des Clients : nos Services permettent aux Clients de créer des flux automatisés, parfois au moyen d’API, susceptibles de traiter des Données personnelles d’Utilisateurs finaux des Clients. Nous traitons ces données pour le compte et selon les instructions du Client. Nous ne contrôlons pas la manière dont un Client utilise les Données personnelles qu’il collecte auprès de vous. Si vous êtes un Utilisateur final d’un Client et souhaitez exercer l’un de vos droits concernant vos Données personnelles, veuillez contacter directement le Client ; nous coopérerons avec lui pour toute demande légitime.

Les Clients peuvent stocker et transmettre, au moyen des Services, des informations pouvant inclure :

• Nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone et autres coordonnées similaires ;
• Informations de paiement, y compris les données de carte bancaire et de compte bancaire ;
• Informations de localisation ;
• Informations sur l’organisation d’un Utilisateur final d’un Client et ses contacts, tels que des collègues ou des personnes au sein de votre organisation ;
• Noms d’utilisateur, pseudonymes, rôles et autres informations d’authentification et identifiants de sécurité ;
• Contenu des retours, témoignages, demandes, tickets de support et de toute conversation téléphonique, session de chat et e-mail échangés avec nous ;
• Images (fixes, vidéo et dans certains cas 3D), voix et autres identifiants personnels ;
• Informations relatives à l’identité, y compris les données de pièces d’identité officielles ;
• Informations sur l’entreprise et informations financières ; et
• Numéros de TVA et autres identifiants fiscaux.

Catégories de Données personnelles que nous collectons

Visiteurs du Site

Pour toute personne qui visite le Site, nous pouvons collecter automatiquement des informations au moyen de technologies de suivi web, telles que les cookies et une mesure d’audience interne, afin d’assurer le bon fonctionnement du Site et de comprendre comment il est utilisé : pages consultées, site de provenance, type de navigateur, langue préférée, pays approximatif, type d’appareil, ainsi que la date et l’heure de chaque requête.

Mesure d’audience interne : avec votre consentement, notre propre outil de mesure enregistre les pages vues à l’aide d’un identifiant quotidien pseudonyme, dérivé de votre adresse IP et de la signature de votre navigateur, qui ne permet pas de remonter jusqu’à vous et change chaque jour. Aucune donnée d’audience n’est collectée si vous refusez les cookies de mesure d’audience.

Google Analytics : avec votre consentement, nous pouvons également utiliser Google Analytics 4 avec anonymisation de l’adresse IP et Google Consent Mode. Google traite ces données conformément à sa propre politique de confidentialité.

Cookies : un cookie est un petit élément d’information que notre serveur transmet à votre navigateur lorsque vous accédez au Site. Nous utilisons des cookies strictement nécessaires (par exemple pour mémoriser votre choix en matière de cookies et maintenir la connexion des membres de l’équipe à notre tableau de bord interne) et, uniquement avec votre autorisation, des cookies de mesure d’audience et de marketing. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien des préférences cookies en bas de page. Tous les détails figurent dans notre Politique de cookies.

Si vous êtes un visiteur et nous adressez une demande via notre formulaire de contact, par e-mail, par téléphone ou via l’assistant IA, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise et toute autre coordonnée que vous fournissez, afin de pouvoir répondre à votre demande.

Clients

Lorsque vous vous inscrivez à nos Services ou les achetez, nous collectons le nom, l’entreprise pour laquelle vous travaillez, l’adresse e-mail, l’adresse et les informations de facturation nécessaires à la gestion des Services. Notre prestataire de paiement collecte vos informations de facturation (données de carte, adresse et nom) pour traiter les paiements.

Afin de fournir certains Services, nous pouvons avoir besoin de nous connecter à des services en ligne tiers avec lesquels vous nous demandez d’effectuer une intégration (les « Services tiers »). Lorsque cela nécessite des identifiants d’accès, nous les conservons de manière sécurisée et les utilisons uniquement pour l’intégration convenue.

Nous collectons également des adresses IP, des identifiants d’appareil et des données de journalisation en lien avec votre compte et votre utilisation, afin de gérer les Services, de fournir une assistance, d’améliorer votre expérience et de détecter les fraudes et les abus, ainsi que pour d’autres motifs autorisés par la loi.

Comment nous utilisons vos Données personnelles

Fourniture des Services

Nous utilisons les Données personnelles pour gérer les Services, traiter les paiements et assurer le support client. Si vous fournissez des Données personnelles dans un but précis, nous pouvons les utiliser en lien avec ce but. Par exemple, si vous nous contactez par e-mail, nous utiliserons les Données personnelles que vous fournissez pour répondre à votre question ou résoudre votre problème.

Marketing direct et amélioration des Services et du Site

Flowzy peut utiliser vos Données personnelles et d’autres informations non identifiantes collectées via les Services pour améliorer le contenu et les fonctionnalités des Services, mieux comprendre nos utilisateurs et améliorer les Services. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter au sujet de services susceptibles, selon nous, de vous intéresser. Chacune de ces communications contiendra des instructions vous permettant de refuser les communications futures. Si, à tout moment, vous ne souhaitez plus recevoir de communications de notre part, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous.

Détection des fraudes et des abus

Nous examinons les journaux et les Données personnelles afin de détecter les fraudes, les abus, les activités illégales ou les violations de nos conditions.

Utilisation de l’API OpenAI et de l’assistant IA

Présentation : le Site et certains de nos Services utilisent l’API OpenAI pour fournir un assistant IA qui répond aux questions sur Flowzy et aide les visiteurs à trouver le bon service. Cette section explique comment l’API OpenAI est utilisée et ce que cela implique pour vos données.

Données partagées avec OpenAI : lorsque vous envoyez un message à l’assistant IA, le contenu de votre message et les messages précédents de cette conversation sont transmis à OpenAI afin de générer une réponse. Nous n’envoyons ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni aucune autre donnée que vous n’avez pas saisie dans la conversation. Veuillez ne pas saisir de données personnelles sensibles dans l’assistant.

Finalité : générer des réponses pertinentes et adaptées au contexte de vos questions et, si vous choisissez de laisser vos coordonnées, transmettre votre demande à notre équipe.

Conservation : les conversations sont conservées sur nos serveurs afin que notre équipe puisse évaluer la qualité des réponses, donner suite aux demandes et améliorer la base de connaissances de l’assistant. OpenAI traite les données transmises via l’API conformément à ses politiques d’utilisation des données de l’API et ne les utilise pas pour entraîner ses modèles.

Votre choix : l’utilisation de l’assistant est facultative. Si vous préférez ne pas partager de données avec OpenAI, n’utilisez pas le chat et contactez-nous plutôt par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer une conversation en écrivant à support@flowzy.ai.

Amélioration continue : Flowzy évalue régulièrement son intégration de l’API OpenAI afin de garantir sa conformité avec les réglementations en matière de protection de la vie privée et les bonnes pratiques. Vos retours sont les bienvenus.

Partage des Données personnelles

Nous ne partageons les Données personnelles qu’avec les prestataires qui nous aident à faire fonctionner le Site et les Services (tels que les fournisseurs d’hébergement, de base de données, d’e-mail, de mesure d’audience et d’IA), avec nos conseillers professionnels, et lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons pas de Données personnelles.

Conservation et sécurité

Nous conservons les Données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, et aussi longtemps que l’exige la loi applicable. Les données sont transmises via des connexions chiffrées et stockées chez des fournisseurs reconnus qui appliquent des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit d’accéder à vos Données personnelles, de les rectifier, de les supprimer ou d’en limiter le traitement, du droit de vous opposer à leur traitement et du droit à la portabilité des données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse support@flowzy.ai. Nous vous répondrons dans le délai prévu par la loi applicable.

Coordonnées

Flowzy accueille volontiers vos commentaires ou questions concernant la présente Politique de confidentialité. Contactez-nous à l’adresse support@flowzy.ai ou par courrier postal à :

Flowzy FZC
Building C1, Ajman Free Zone
Ajman, United Arab Emirates

Modifications de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être révisée occasionnellement. Si nous apportons des changements importants à la manière dont nous utilisons vos Données personnelles, nous publierons une alerte sur cette page. Si vous vous opposez à ces changements, vous devez cesser d’utiliser nos Services. La poursuite de l’utilisation de nos Services après la notification de ces changements vaut reconnaissance de ces changements et acceptation d’y être lié.